Recadinhos importantes para você que precisa de informações sobre nossa política de trocas e devoluções:
- SE VOCÊ RECEBEU O PRODUTO E NÃO SERVIU/GOSTOU, COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE:
Por favor, conte para nós sobre sua experiência de compra, será muito importante receber seu feedback. É uma pena não ter dado certo, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas abaixo segue o passo a passo para resolvermos essa situação:
Neste caso você terá 5 dias corridos a partir do recebimento do produto na sua casa para iniciar o processo de troca ou devolução e nos enviar o produto de volta.
- Passo 1: Para isso precisamos que você entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
No e-mail precisamos das seguintes informações:
- Motivo da solicitação, nome completo da cliente, CPF, número do pedido; características da(s) peça (s) s ser trocada ou devolvida. - Passo 2: Após o envio nossa equipe entrará em contato com você para orientá-la sobre os próximos passos com mais detalhes. Você deverá nos enviar o produto novamente através dos Correios (via PAC). O custo do frete para a devolução do produto é de nossa responsabilidade, porém não iremos arcar com custos de embalagem.
- Passo 3: Quando recebermos o produto iremos analisar o mesmo para dar continuidade ao processo. Ele deve estar obrigatoriamete nas mesmas condições em que foi enviado e com a etiqueta afixada, CASO CONTRÁRIO NÃO SERÁ ACEITO.
- Passo 4: Após essa avaliação entraremos em contato para discutirmos sobre a melhor opção de troca/devolução. Caso seja escolhido a opção de estorno, o mesmo será feito da mesma forma em que o pagamento foi realizado. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação, o valor será devolvido para sua fatura no prazo máximo de duas faturas, é necessário que você entre em contato com o banco do seu cartão de crédito para obter detalhes mais específicos após te mandarmos o comprovante.
Qualquer dúvidas estaremos à disposição no e-mail: [email protected]